Politique sur les retours

N.B. Cette politique ne change rien à vos droits, notamment votre droit d’annulation, auxquels vous pouvez avoir recours. Pour de plus amples renseignements sur ces droits, veuillez consulter nos modalités. Elle ne concerne en aucun cas les articles défectueux.

Veuillez contrôler les articles reçus, et si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez nous retourner lesdits articles dans les 28 jours suivants la réception de votre commande. Si votre commande répond à nos critères de retour des articles (tel qu’expliqué ci-dessous), veuillez suivre ces étapes pour soumettre un retour d’article : 

Si vous vous êtes inscrit:

1. Connectez-vous au site
2. Accédez à la section « Mon compte ».
3. Cliquez sur « Afficher la commande », puis sur « Retourner un ou plusieurs articles »
4. Remplissez le formulaire, puis cliquez sur Envoyer
5. Un représentant du service clients tâchera d’examiner votre demande de retour dans les 2 jours ouvrables, et vous contactera avec d’autres instructions
6. Toute commande reçue sans un « Numéro d’autorisation de retour » ne sera PAS traitée
7. Veillez à nous retourner votre commande dans les 7 jours suivant l’approbation de votre retour. 
8. Veuillez envoyer votre colis à l’adresse ci-dessous: 

Colart Fine Art & Graphics Ltd
Goldthorn Road, Kidderminster, Worcestershire, DY11 7JN

Si vous ne vous êtes pas enregistré sur le site et avez passé commande sans vous identifier:

  • Contactez-nous ici et sélectionnez dans le menu déroulant «Question sur la commande et l’expédition ». Veuillez mentionner les raisons de votre requête
  • Notre service client sera en mesure de traiter votre demande dans un délai de deux jours ouvrés.
  • Vous recevrez alors plus d’information et de détails sur la procédure à suivre.
  • A cette date, vous aurez 7 jours pour renvoyer votre colis.  
  • Le colis doit être envoyé à l'adresse suivante: 

Winsor & Newton Returns Department 

5, rue René Panhard      

CS 82120

72021 

Le Mans Cedex 2

 

Veuillez noter que nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’échanger des articles. 

Notre Politique sur les retours est soumise aux termes supplémentaires suivants : 

  • Winsor & Newton accepte les retours d’articles, sans frais, dans les 28 jours suivant la réception de votre commande, et conformément aux termes stipulés dans la présente Politique sur les retours. 
  • Tout produit retourné doit être dans son état et emballage initial.
  • Tout produit retourné doit être accompagné de la facture originale et d’un numéro d’autorisation. 
  • Le risque de perte et dommages pour les produits retournés incombe au client. Winsor & Newton ne peut malheureusement pas être tenue responsable des biens retournés non reçus, nous vous recommandons donc d’envoyer vos articles par un service de livraison qui vous offre une assurance sur la valeur de vos biens, et d’obtenir un reçu d’affranchissement / d’expédition.
  • Si vous demandez le remboursement de l’article retourné, le coût de l’article (moins le montant du rabais, le cas échéant) ainsi que les frais d’expédition initiaux vous seront remboursés, mais pas les frais postaux des retours, qui relèvent de votre responsabilité. 
  • Tout remboursement d’un article retourné sera effectué sur la carte de paiement originale du client.
  • Si une commande est retournée sans avis préalable à un entrepôt ou bureau de vente de Winsor & Newton, la politique sur les retours ne s’applique pas et votre retour ne pourra être traité.
  • Tout article acheté dans une boutique ne peut être retourné à la boutique en ligne de Winsor & Newton.
Si vous avez des difficultés à soumettre un retour, veuillez nous contacter ici.

Commandes manquantes, incomplètes ou endommagées

Si vous vous apercevez qu’un ou plusieurs articles de votre commande n’ont pas été livrés dans les délais prévus, veuillez nous contacter.

Si vous avez reçu des articles endommagés pendant le transport, veuillez suivre les instructions dans notre section Politique de retours.

Pour consulter vos anciennes commandes, veuillez vous connecter à votre compte ici. Seul les titulaires d'un compte peuvent avoir accès à leur historique de commande.