Informations sur les commandes

Passer une commande

Nous offrons à nos clients la possibilité de commander sans s'identifier ou s'inscrire.

Pour faciliter vos achats, nous conseillons à tous nos clients de s'inscrire pour passer une commande. Vous pourrez effectuer un suivi de vos expéditions, consulter l'historique de vos commandes et enregistrer vos informations de paiement pour régler plus rapidement. Tous vos renseignements personnels sont sécurisés, et ne seront jamais vendus ou partagés. Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) qui encode votre numéro de carte de crédit, votre nom et votre adresse de façon que ces renseignements ne puissent être lus dans le cas où quiconque essairait de les intercepter.

Au moment de passer commande, veuillez vous assurer que les adresses de facturation et de livraison sont correctes. Il nous sera impossible de les modifier dès lors que votre commande sera en cours de préparation. Pour plus d'information, veuillez consulter notre page «Livraison».

Vérifier l’état de la commande

Si vous vous êtes inscrit, vous pourrez vérifier l’état de votre commande.

Pour le faire, veuillez-vous connecter en haut à droite, et cliquez sur « Mon compte ». Dans « Mon compte », vous serez en mesure de consulter toutes vos commandes et vérifier leur état. 

Voici les principaux états de commande, et ce qu’ils signifient : 

 État de commande  Déscription
Commande payée 
Votre commande a été passée avec succès, et un paiement a été débité
Commande envoyée à l’entrepôt pour être préparée
Préparation et emballage de votre commande
Expédiée
Votre commande a quitté notre entrepôt. Vous recevrez un courriel vous confirmant l’expédition de votre commande, ainsi que le numéro de suivi, le cas échéant
Annulée par le client
Vous avez annulé votre commande (consulter notre politique ici)
Annulée et Remboursée / Annulée par le client et autorisation inversée
Votre commande a été annulée et la commande a été remboursée
Problème de paiement / Commande refusée par le commerçant
Votre commande n’a pas été passée, et aucun paiement n’a été débité
Commande refusée
Votre commande n’a pas été acceptée, et aucun paiement n’a été débité. 

Modifier où annuler une commande

Si vous souhaitez ajouter d’autres articles à votre commande, veuillez passer une nouvelle commande. 

Si vous souhaitez supprimer certains articles de votre commande, vous devez annuler votre commande en cours, puis passer une nouvelle commande sans les articles non désirés. 

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez annuler votre commande et en passer une nouvelle avec la bonne adresse de livraison.
Si votre commande a déjà été expédiée ou livrée, veuillez consulter notre Politique sur les retours pour les produits dont vous ne voulez pas. 

Commandes manquantes, incomplètes ou endommagées

Si vous vous apercevez qu’un ou plusieurs articles de votre commande n’ont pas été livrés dans les délais prévus, veuillez nous contacter.

Si vous avez reçu des articles endommagés pendant le transport, veuillez suivre les instructions dans notre section Politique sur les retours.

Votre historique des commandes

Pour consulter vos anciennes commandes, veuillez vous connecter à votre compte ici.